Rückerstattungs-/Rückgaberecht

Unser Versprechen an Sie:
Bei STODEER sind wir bestrebt, Kunden auf der ganzen Welt erstklassige Produkte und zuverlässigen Service zu bieten. Alle unsere Produkte werden mit einem 1 Jahr Garantie. Wenn innerhalb dieses Zeitraums bei normaler Verwendung Probleme auftreten, bieten wir Ihnen die Optionen Reparatur, Ersatz oder teilweise Rückerstattung an.

Bei Fragen zum Kundendienst kontaktieren Sie uns bitte unter:
📩 support@stodeer.com

1. Garantiezeit

  • Alle Produkte unterliegen einer 1 Jahr Garantie ab Lieferdatum.

  • Die Garantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler ab, die die normale Funktionalität beeinträchtigen.

  • Bei Problemen, die nicht durch menschliches Verschulden verursacht wurden, besteht Anspruch auf kostenlose Reparatur oder Ersatz.

2. Rückgaberecht

Wenn Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung eines der folgenden Dinge feststellen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb 7 Tage:

  • Produktmängel oder Transportschäden;

  • Das erhaltene Produkt entspricht nicht der Bestellung.

Nach der Bestätigung veranlassen wir für Sie eine kostenlose Rückgabe, einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Rücksendungen sind nicht akzeptiert in den folgenden Fällen:

  • Artikel, die ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Team zurückgesandt wurden;

  • Rücksendungen per Nachnahme;

  • Rücksendungen werden aufgrund persönlicher Vorlieben (nicht qualitätsbezogen) angefordert.

Nach 7 Tagen ist Ihr Produkt noch durch unsere 1-jährige Garantie abgedeckt, während der wir anbieten kostenlose Reparaturen oder Ersatzteile (Rücksendungen und volle Rückerstattungen sind nach 7 Tagen nicht mehr möglich).

3. After-Sales-Prozess

Um den Kundendienst anzufordern, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  1. Kontaktieren Sie uns bei support@stodeer.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Problems.

  2. Warten Sie auf die Bestätigung von unserem Kundenservice innerhalb von 1–2 Werktagen.

  3. Produkt zurückgeben (falls erforderlich) mit Originalverpackung an die angegebene Adresse.

  4. Empfangsdienst: Nach der Bestätigung werden wir innerhalb von 7 Werktagen mit der Reparatur, dem Austausch oder der Rückerstattung fortfahren.

Bei Rücksendungen, die nicht mit der Produktqualität zusammenhängen, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.

4. Rückerstattungen

  • Verfahren: Rückerstattungen werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt.

  • Zeitrahmen: Wir bearbeiten Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels. Der tatsächliche Zeitpunkt der Rückerstattung kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, sich an uns zu wenden.

📧 support@stodeer.com
Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Sie mit STODEER eine reibungslose und zufriedenstellende Erfahrung machen.