Rückerstattungs-/Rückgaberecht

Unser Versprechen an Sie:
Wir bei STODEER haben uns der Bereitstellung erstklassiger Produkte und zuverlässigem Service für unsere Kunden weltweit verschrieben. Alle unsere Produkte werden mit folgender Garantie geliefert: 1 Jahr GarantieSollten während dieses Zeitraums bei normalem Gebrauch Probleme auftreten, bieten wir Ihnen Reparatur, Ersatz oder eine teilweise Rückerstattung an.

Bei Fragen zum Kundendienst kontaktieren Sie uns bitte unter:
📩 support@stodeer.com

1. Garantiezeit

• Alle Produkte sind durch eine 1 Jahr Garantie ab Lieferdatum.

• Die Garantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler ab, die die normale Funktionalität beeinträchtigen.

• Bei Problemen, die nicht durch menschliches Verschulden verursacht wurden, besteht Anspruch auf kostenlose Reparatur oder Ersatz.

2. Rückgaberecht

Sollten Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung eines der folgenden Dinge feststellen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tage:

• Produktmängel oder Transportschäden;

• Das erhaltene Produkt entspricht nicht der Bestellung.

Nach der Bestätigung veranlassen wir für Sie eine kostenlose Rückgabe, einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Rücksendungen sind nicht akzeptiert in folgenden Fällen:

• Artikel, die ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Team zurückgesandt wurden;

• Rücksendungen per Nachnahme;

• Rücksendungen werden aufgrund persönlicher Vorlieben (nicht qualitätsbezogen) angefordert.

Nach 7 Tagen ist Ihr Produkt weiterhin durch unsere 1-jährige Garantie abgedeckt, in deren Rahmen wir Folgendes anbieten: kostenlose Reparaturen oder Ersatzteile (Rückgabe und vollständige Rückerstattung sind nach 7 Tagen nicht mehr möglich).

3. After-Sales-Prozess

Um den Kundendienst anzufordern, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Kontaktieren Sie uns bei support@stodeer.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Problems.

2. Warten Sie auf die Bestätigung von unserem Kundenservice innerhalb von 1–2 Werktagen.

3. Produkt zurückgeben (falls erforderlich) mit Originalverpackung an die angegebene Adresse.

4. Empfangsdienst: Nach der Bestätigung werden wir innerhalb von 7 Werktagen mit der Reparatur, dem Austausch oder der Rückerstattung fortfahren.

Bei Rücksendungen, die nicht mit der Produktqualität zusammenhängen, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.

4. Rückerstattungen

• Verfahren: Rückerstattungen werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt.

• Zeitrahmen: Wir bearbeiten Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels. Der tatsächliche Zeitpunkt der Rückerstattung kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, sich an uns zu wenden.

📧 support@stodeer.com
Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Sie eine reibungslose und zufriedenstellende Erfahrung mit STODEER machen.