سياسة الاسترداد / الإرجاع

التزامنا تجاهكم:
في ستودير، نلتزم بتوفير منتجات عالية الجودة وخدمة موثوقة لعملائنا في جميع أنحاء العالم. جميع منتجاتنا تأتي مع ضمان. ضمان لمدة عام واحدإذا واجهت أي مشاكل أثناء الاستخدام العادي خلال هذه الفترة، فإننا نقدم خيارات الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد جزء من المبلغ المدفوع.

لأي استفسارات تتعلق بفترة ما بعد البيع، يرجى الاتصال بنا على:
📩 support@stodeer.com

1. فترة الضمان

  • جميع المنتجات مشمولة بـ ضمان لمدة عام واحد من تاريخ التسليم.

  • يغطي الضمان عيوب المواد والصناعة التي تؤثر على الأداء الطبيعي.

  • تعتبر المشكلات التي لا تسببها الأضرار البشرية مؤهلة للإصلاح أو الاستبدال مجانًا.

2. سياسة الإرجاع

إذا وجدت أيًا مما يلي عند استلام طلبك، فيرجى الاتصال بنا في غضون 7 أيام:

  • عيوب المنتج أو الأضرار التي حدثت أثناء الشحن؛

  • المنتج المستلم لا يتطابق مع الطلب.

سنقوم بتوفير الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال دون أي تكلفة عليك عند التأكيد.

المرتجعات غير مقبول في الحالات التالية:

  • العناصر التي تم إرجاعها دون الاتصال بفريقنا مسبقًا؛

  • الإرجاعات المرسلة باستخدام الدفع عند الاستلام (COD)؛

  • يتم طلب الإرجاع بسبب التفضيل الشخصي (غير المتعلق بالجودة).

بعد مرور 7 أيام، سيظل منتجك مشمولاً بضماننا لمدة عام واحد، والذي نقدم خلاله إصلاحات مجانية أو قطع غيار بديلة (لا تسري عمليات الإرجاع واسترداد الأموال بالكامل بعد مرور 7 أيام).

3. عملية ما بعد البيع

لطلب خدمة ما بعد البيع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

  1. اتصل بنا في support@stodeer.com مع رقم طلبك وصور للمشكلة.

  2. انتظر التأكيد من فريق خدمة العملاء لدينا خلال 1-2 يوم عمل.

  3. إرجاع المنتج (إذا لزم الأمر) مع العبوة الأصلية إلى العنوان المقدم.

  4. تلقي الخدمة:بمجرد التأكيد، سوف نقوم بإجراء الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد الأموال خلال 7 أيام عمل.

بالنسبة للإرجاعات التي لا تتعلق بجودة المنتج، يكون العميل مسؤولاً عن تكلفة شحن الإرجاع.

4. المبالغ المستردة

  • طريقة:سيتم إصدار المبالغ المستردة عبر طريقة الدفع الأصلية المستخدمة.

  • الإطار الزمنيسنقوم بمعالجة استرداد أموالك خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج المُعاد. قد يختلف وقت الاسترداد الفعلي حسب مزود الدفع الخاص بك.

إذا كان لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى الدعم، فلا تتردد في التواصل معنا.

📧 support@stodeer.com
نحن هنا للمساعدة ولضمان حصولك على تجربة سلسة ومرضية مع STODEER.