سياسة الاسترداد / الإرجاع

التزامنا تجاهك:
في STODEER، نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة موثوقة لعملائنا حول العالم. جميع منتجاتنا تأتي مع ضمان لمدة سنة واحدةإذا واجهت أي مشاكل أثناء الاستخدام العادي خلال هذه الفترة، فنحن نقدم لك خيارات الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ جزئيًا.

لأي استفسارات ما بعد البيع، يرجى الاتصال بنا على:
📩 support@stodeer.com

1. فترة الضمان

  • جميع المنتجات مغطاة بـ ضمان لمدة سنة واحدة من تاريخ التسليم.

  • يغطي الضمان عيوب المواد والصناعة التي تؤثر على الأداء الطبيعي.

  • تعتبر المشكلات التي لا تسببها الأضرار البشرية مؤهلة للإصلاح أو الاستبدال مجانًا.

2. سياسة الإرجاع

إذا وجدت أيًا مما يلي عند استلام طلبك، فيرجى الاتصال بنا خلال 7 أيام:

  • عيوب المنتج أو الأضرار التي حدثت أثناء الشحن؛

  • المنتج المستلم لا يتطابق مع الطلب.

سنقوم بتوفير الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال دون أي تكلفة عليك عند التأكيد.

الإرجاعات هي غير مقبول في الحالات التالية:

  • العناصر التي تم إرجاعها دون الاتصال بفريقنا مسبقًا؛

  • الإرجاعات المرسلة باستخدام الدفع عند الاستلام (COD)؛

  • يتم طلب الإرجاع بسبب التفضيل الشخصي (غير المتعلق بالجودة).

بعد 7 أيام، سيظل منتجك مشمولاً بضماننا لمدة عام واحد، وخلال هذه الفترة نقدم إصلاحات مجانية أو قطع غيار (لا يمكن إرجاع المنتجات أو استرداد الأموال بالكامل بعد مرور 7 أيام).

3. عملية ما بعد البيع

لطلب خدمة ما بعد البيع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

  1. اتصل بنا في support@stodeer.com مع رقم طلبك وصور المشكلة.

  2. انتظر التأكيد من فريق خدمة العملاء لدينا خلال 1-2 يوم عمل.

  3. إرجاع المنتج (إذا لزم الأمر) مع العبوة الأصلية إلى العنوان المقدم.

  4. تلقي الخدمة:بمجرد التأكيد، سوف نقوم بإجراء الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد الأموال خلال 7 أيام عمل.

بالنسبة للإرجاعات التي لا تتعلق بجودة المنتج، يكون العميل مسؤولاً عن تكلفة شحن الإرجاع.

4. المبالغ المستردة

  • طريقة:سيتم إصدار المبالغ المستردة عبر طريقة الدفع الأصلية المستخدمة.

  • الإطار الزمنيسنقوم بمعالجة استرداد أموالك خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج المُعاد. قد يختلف وقت الاسترداد الفعلي حسب مزود الدفع الخاص بك.

إذا كان لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى الدعم، فلا تتردد في التواصل معنا.

📧 support@stodeer.com
نحن هنا لمساعدتك وضمان حصولك على تجربة سلسة ومرضية مع STODEER.